Sisällysluettelo

• Uniikki Pelielämys Suomalaisille
• Pelitalouden Avoimuus sekä Turvallisuus
• Laajat Pelivalikoimat
• Asiakastuen Erinomaisuus
• Maksutavat että Käsittelyajat

Uniikki Pelimaailma Suomalaisille

Me olemme rakentaneet Douppi täysin ja täydellisesti Suomen asiakkaiden tarpeisiin. Järjestelmämme sulattaa yhteen modernin teknologian perinteiseen turvallisuuteen, se näkyy joka ikisessä vuorovaikutuksessa. Pelitoiminta meidän kauttamme kanssamme toteutuva ei missään tapauksessa ole pelkkää sattumaa – olemme rakentaneet systeemin, joka ymmärtää asiakkaiden mieltymykset ja tarjoaa henkilökohtaisia vinkkejä ilman häiritsevää markkinointia.

Meillä käytössä toimii varmistettu RNG-teknologia (Random Number Generator), joka on virallisesti varmennettu iTech Labs -organisaation -testilaboratorion taholta. Kyseinen puolueeton testausorganisaatio takaa, ettei kaikki pelituloksemme ovat säilyvät täysin sattumanvaraisia sekä tasapuolisia. Sertifiointitodistus päivitetään tasaisin väliajoin, ja tärkeää on että rehellisyys merkitsee meille kunnia-asia.

Mobiilisovellus Modernille Pelaajalle

Kehitimme mobiilialustan alusta lähtien koskettamista varten. Emme missään vaiheessa tehneet ainoatakaan myönnytystä – jokainen yksittäinen nappula, joka ikiseen liike sekä kukin vaihto on mietitty sormen kautta suoritettavaa käyttöä silmällä pitäen. Latausajat ovat lyhennetty edistyneen web-sovellus teknologian turvin, se tarkoittaa mutkitonta pelikokemusta jopa heikoilla verkkoyhteyksillä.

Rahapelitalouden Selkeys ja Turvallisuus

Rahallinen turvallisuus on ehdottomasti pohja, jolle me olemme rakentaneet kaiken toimintamme. Käytämme SSL 256 bitin kryptausta jokaiseen tiedonsiirtoihin, mikä tarkoittaa pankkialan turvallisuutta. Asiakkaiden talletukset säilytetään erikseen käyttövaroistamme, mikä varmistaa maksukyvyn kaikenlaisissa tilanteissa.

Maksutapa
Talletus (min/max)
Nostosumma (min/max)
Käsittelyaika

Trustly	10€ / 10,000€	20€ / 10,000€	Välittömästi / 0-24h
Pankki/E-pankki	10€ / 50,000€	20€ / 50,000€	Heti / 1-3 arkipäivää
MuchBetter	10€ / 5,000€	20€ / 5,000€	Heti / 0-24h
Skrill	10€ / 8,000€	20€ / 8,000€	Heti / 0-48h

Vastuullinen Pelaaminen Käytännössä

Toimeenpamme aktiivista vastuuntuntoisen pelaamisen käytäntöä. Käyttäjät pystyvät määrittää päivätason, viikoittaisia taikka kuukausiperusteisia tallettamisen rajoja milloin tahansa ikinä. Mainitut rajoitukset tulevat voimaan saman tien, ja noiden koventaminen on jatkuvasti milloin vain saatavilla. Rajaehtojen löysennys tapahtuu vuorokauden mitassa harkinta-ajanjakson kuluttua, mikä tarjoaa ajanjakson ratkaisun miettimiseen.

Laajat Pelivalikoimat

Kumppaneinamme toimivat yli yhteensä 85 erilaista pelituottajaa, joka varmistaa jatkuvasti päivittyvän pelialustan. Me emme keskity pelkästään tunnettuihin brändeihin, mutta nostamme esiin myös pienten toimittajien laadukkaiksi luokiteltavia tuotoksia. Pelitarjonta kattaa perinteisistä hedelmäpelien uudenlaisiin megaways-tyylisiin.

Suora kasino – Todellinen Kasinokokemus

Suoran kasinon osastomme työskentelee yhteistyössä kasinoalan merkittävimpien partnereiden kautta. Studio-tiloissa työskentelee ja palvelee asiantuntevia jakajia, ketkä viestivät myöskin suomeksi. Videolaatu on tarkoituksellisesti adaptatiivinen, jolloin se optimoituu parhaaksi itsenäisesti internet-yhteyden mukaisesti vieläpä säilyttäen siltikin korkean pelikokemuksen.

• Blackjack-pöytiä vaihtelevilla minimipanoksilla aloittelijoista suurpelaajiin
• Rulettivaihtoehtoja myös Speed Roulette -pelin että Lightning-ruletin
• Baccarat-pelejä vanhoilla että nykyaikaisilla säännöillä
• Pelishowja siten kuin Crazy Time -show sekä Monopoly Live -peli
• Suomenkielisistä palvelua tietyillä pöytien osalta iltapäivähetkistä myöhäisiltaan

Asiakaspalvelun Erinomaisuus

Asiakaspalvelutiimimme muodostuu koulutetuista asiantuntijoista, ketkä hallitsevat järjestelmämme läpikotaisin. Me emme hyödynnä ulkopuolisia callcentereita, vaan sen sijaan kaikkinainen tukitoimintamme järjestetään oman sisäisen tiimimme turvin. Tyypillinen vastausjakso chat-palvelussa on keskimäärin alle kahden kaksi minuutin, ja me pyrimme jatkuvasti hoitamaan 90 prosenttia kysymyksistä alustavassa kontaktissa.

Yhteystapa
Saatavuus
Keskimääräinen Vastausaika
Kieli

Suora chat	Ma-Su 10:00-02:00	1-3 minuuttia	Suomi-kieli, Englanti
Sähköposti	24/7	neljästä kahdeksaan tuntia	Suomi, English, Ruotsi
Puhelin	Maanantaista perjantaihin 12:00-20:00	Välitön	Suomi
FAQ-osio/Ohjesivut	24/7	Välitön	Suomi

Ongelmanratkaisu Tehokkaasti

Me olemme luoneet sisäisen tikettijärjestelmän, joka seuraa jokaista asiakaskontaktitapahtumaa alusta asti loppuun. Jos kysymys tarvitsee teknisen ryhmän panostusta, välitämme sen suoraan oikealle yksikölle kadottamatta tilanteen yhteyttä. Pelaaja saa automaattisesti tilannepäivityksiä emaililla ja lisäksi voi seurata tapahtuman etenemisen tilaa tilinsä kautta.

Maksumenetelmät että Käsittelyajat

Olemme tehneet työtä ja sisällyttäneet maksujärjestelmät, jotka kaikki kotimaiset pelaajat tuntevat ja tärkeänä joihin he voivat luottaa. Trustly-yhteys mahdollistaa välittömät pankkimaksut vailla erillisen rekisteröintiprosessia, se tehostaa niin talletustoimintoja kuin myös nostotoimeksiantoja oleellisesti. Jokainen maksumenetelmät sallivat EUR-valuuttaisia rahansiirtoja, siksi valuutan vaihdosta ei milloinkaan aiheudu lisä- kuluja.

• Maksimimäärät mukautuvat käyttäjän aktiivisuuden perusteella
• VIP-tason pelaajille saatavilla ylemmmät nostorajoitukset ja lisäksi priorisoidut käsittelyt
• Ei yhtään piilokustannuksia – esitetty rahasumma on maksettavan summa
• Itsestään tapahtuva valuuttamuunnos sallituille vaihtoehdoille
• Nopeutetut ja priorisoidut nostotoimeksiannot varmennetuille tileille

Ensimmäinen tehty nosto vaatii identiteetin todentamisen, se on lakiin perustuva edellytys. Prosessointi on tehokkaasti virtaviivaistettu siten, että dokumentit voidaan lähettää suoraan tilin hallintaan, ja prosessointi toteutuu normaalisti muutaman tunnissa arkipäivinä. Tämän vaiheen päätteeksi myöhemmät kotiutukset käsitellään oleellisesti nopeammin.

Meillä yrityksessä toimintaperiaatteemme perustuu totuudellisuuteen, selkeyteen sekä asiakaskeskeisyyteen. Jokainen valinta toteutetaan käyttäjien parhaaksi miettien, sekä kehitämme tasaisesti palveluitamme saamaamme palautteen perusteella. Kun valitset meidät yhteistyötahoksesi pelikumppaniksi, päädyt luotettavan sekä uudistusmielisen toimintayksikön, joka arvostaa jokaista yksittäistä pelaajaa.